ビッグモーターの評判と口コミ。しつこいの?

ビッグモーターの評判と口コミ。しつこいの?諸費用が高い?-300x170

ビッグモーターの評判と口コミ。しつこいの?諸費用が高い?

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しつこい?ビッグモーターに車を売った方の口コミ・評判

1 しつこい?ビッグモーターに車を売った方の口コミ・評判

最近では、業界を長くけん引してきたガリバーに迫り、追い越す勢いを見せているビッグモーター。

元々は、関西以西を中心に店舗を展開していましたが、関西の雄「ハナテン」を吸収すると勢いを強め、関東や東北・北海道にも店舗を増やしています。

ただそれに併せ、良い評判に紛れて悪い口コミも、ちらほら増え始めていますので、まずはそれらをいくつかずつ、紹介しておきます。

まず、買取の査定額については高かったのでとても嬉しかったです。また、その日のうちにしっかりと査定してもらえたので安心することができました。

スライド式の中古車を探していたところ、「トヨタシエンタ」が見つかりました。私はこの車名を初めて知りましたが、担当者が資料を用いて特徴をわかりやすく説明してくれました。

全国のBIGモーターの在庫を管理しているので、欲しい車種があれば輸送してもらえて直ぐに安く手に入れる事が出来てありがたいです。

最近店舗数か減ってきたような気がします。車をネットで探してくれたりするのですごあまり良くはないです。事故車を前と後ろをひっつけたとかうわさをきくぐらいなのでガリバーでは買わないです。

車を売る時に利用したんですが連絡したその日に直ぐ来てくれたんでスピード感がありました。ただ担当者が値段を引き下げる交渉術が長けているのに酔っている感じがしてあまりいい気がしなかったです。

知人の息子が車を買う時に事故車じゃないと言われ購入したがその後別の車屋で調べたら事故車と確答してショックを受けたと聞いた。

夫婦2人の生活になった為、軽自動車に乗り換えようと思いスパーダを売ることにしました。担当者によるとミニバンが欲しかったとの事で、300万円で購入した物が程度が良く160万で売れたので良かったです。

非常にスピーディーに対応してもらえましたし、売却の査定額にも説得力のある説明をしてもらえたので、納得して買取をしてもらうことができ良かったです。

3か月前に中古車の買い取りをお願いしたが、CMやネットの情報とは異なり、買取金額がとても低かった。しまいにはガリバーのフリマに紹介された。もう利用しない。

一度どのうような車があるか見に行きました。スタッフの方も優しくて私たち家族の意見を聞いた上で提案をしてくれました。

福岡にある店舗に行きましたが、店員さんが半分ため口で礼儀の悪さに、気に入った車がありましたが別のディーラーで購入いたしました。また、その後も2か月ほど連絡が続きました。

売却における手続きはスムーズであるものの、コミュニケーションが苦手な社員が多くて印象があまりよくなかったです。

女性一人で来店したので不安でしたが、スタッフさんが優しく対応して下さいました。ヒアリングが丁寧でした。

大事にしていた気持ちを汲み取って査定してくれました。ちょうど探していた中古車をその場で買う事も出来、全てがワンストップで終わって便利でした。書類の準備や名義変更も素早く対応してくれたのが良かったです。

車の買取で利用しました。店舗は無料のドリンクバーや、子供連れには嬉しいお菓子のプレゼント、ポップコーンの提供などもあります。清潔感もあるので、初めての人でも安心して訪れることができると思います。

商談、購入するまではとても愛想よく丁寧にですが、やっぱり購入しない、購入見送りとなるととたんに冷たくなる。

査定に行ったら丁寧におもてなししてくれました。査定の間は飲み物を頂きながらゆっくり。査定した後、下取りのオススメがしつこいくらいありました。今日はいったん考えますと逃げるように帰りました。

お店がとても混んでいたので自由に内覧させてもらいました。スタッフさんは忙しくて捕まえないといけない感じです。高い買い物だけど、こちらから催促や確認をしないと連絡がつかず忙しいんだなぁと思いました。

トヨタのプリウスを売却査定に出したのですが、他の店舗よりも高値をつけてもらえて即決でお願いしました、対応も丁寧でした。

WEBで下取りの登録をすると電話とメッセージの連絡がすぐにはいります。オイル無料交換等のサービスプランは加入しなければいけないみたいです。相談しましたが、私は外してもらえませんでした。

ちょっと電話の回数が多かったところが気になりましたが、対応がスピーディーで、愛車を高く買い取ってもらえて満足しています。

ガリバーで2回車を買い取って頂いた事がありますが、他と比べて査定額が高かったです。接客対応も悪くなく全体的には良かったと思います。

3年前にビックモーターを利用しました。複数業者に査定依頼しましたが、ビックモーターが一番高かった。その場で即決はしませんでしたが、こまめに連絡をいただけたり査定金額もUPしてくれて満足しております。

サイトに電話したら、一番最初にきたのが、、ビックモータースであるが、これ以上聞かないので妥協できる金額と聞きながら、さらに値切り倒し、車も持ってこいと言われて、大損害だった。

中古車の購入を検討していまして今年初めに伺いました。駐車場に入った途端営業マンが声をかけてきて、退店するまで密着でした。必死さが伝わってきて気軽に来店したことを申し訳なく感じてしまいました。

しつこく電話してくるなどの投稿ありますが、実際のところ個々人次第かと感じました。自分の時は、相手の感じも良く、誠実に対応してくれました。仕事もスムーズでストレスなく進めてくれたことに感謝しています。

中古車を賢く購入しようと思い、ビッグモーターを訪問しました。店舗は大きな幹線道路沿いでアクセス性は抜群、在庫も多く、同じ車種でもカラー展開が豊富で、取り寄せではなく現車で即決したい方におススメです。

ガリバーは車検の時に初めて利用させてもらった。見積もりも丁寧に対応してくれ、正規店よりも5万近く安くなった。台車は軽だが、清潔。スタッフの方々の丁寧な対応のおかげで女性でも安心して依頼する事ができた。

ここの車屋さんは点検などもしてくれるのですがものによってはかなりの時間がかかることがあります。なので時間を持っていくべき

ビッグモーターは買取価格が高いという口コミを見て利用してみました。確かに他社よりも若干ではありましたが買取価格は高かったです。ですが、スタッフの質は残念でした。親切心がなく態度も横柄でした。

一括査定で価格が出るのが早く、高額な取引な可能なのはどこかがスムーズに分かって良いです。急ぎの時程スムーズに性に助けられるものでした。思ったよりも高額となって良かったです。

とにかく営業トークの多さは気になりましたが、対応自体は早くて査定の連絡もスピーディーだったので、その点は良かったと思います。

自分の要望や考えを話しても、会社のマニュアルで決まっているのかそれに従った自分たちの意見ばかり言われて困った

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ビッグモーター悪い口コミから見え隠れする弱点と対策

ビッグモーターの悪い口コミをチェックしてみたところ、具体性に乏しいものや、感情的になり少々大げさな表現になってしまっているものまで様々ですが、指摘の多かった口コミや注目すべき評判をまとめると次のようになっていました。

  • 買取の営業がしつこい
  • 店舗間の連携が悪い
  • 販売車両の管理体制に疑問を感じる
  • 中古車の売り込みが激しい
  • 買取・販売以外の時の接客が悪い
  • 肝心の買取査定額が他社より安い
  • 車検の料金が他社より高い
  • 洗車が乱雑

そこでこの項では、実際にネット城に上がっていた口コミや評判をいくつかピックアップし引用したうえで、そこから見えてくるビッグモーターの「弱点」を検証するとともに、同じような状況に遭遇した際の「対処法」についても考えていきたいと思います。

悪い口コミ①買取の営業が異常にしつこい

以前買取査定してもらい、納得できない金額だったので断りました。しかし、その後も頻繁に電話をかけてきますし、しつこいのでブロックしても違う番号からもかけてきてました。はっきり言って印象は悪いです。

これはビッグモーターに限らず、他の中古車買取業者にも言えることですが、買取したクルマを業者などに卸売するにしても、直接ユーザーに販売するにしても、その入り口である買取をしないことには会社としての業績が成り立たないため、期待大の見込み客をライバルにとられないよう必死に営業をかけてくるのは当たり前と言えば当たり前です。

ただし、相手に不快感を与えないよう上手に売却意欲を揺さぶってあげるのも営業マンの腕次第、「しつこい」とか「印象が悪い」とお客様に感じさせ、ネットに悪い口コミ・評判として書き込まれてしまったのは問題で、正直言うとこの時の営業マンが未熟だったと言わざるを得ません。

特に、ブロック(おそらく着信拒否)したにもかかわらず、それをかいくぐってほかの番号から電話をかけてくるのは正直ってやりすぎ、電話の回数やかかってくる時間帯等によっては、消費生活センターなどに相談することも視野に入れるべきだと考えています。

とはいえ、中古車の買取査定額はそのクルマの車種・年式・状態はもちろん、査定を実施したタイミングや買取業者の在庫状況など様々な条件で変化するため、必ずしも納得に行く金額になるとは限りませんし、納得いかない場合はきっぱりとお断りして何ら問題ありません。

口コミのアップ主は「電話をブロックした」そうですが、直接売る意思がないことや売り先が決まったことを直接伝えないと、「見込み客」としてのデータがいつまでも残りその間は悪意がなくても営業電話などがかかってくる可能性はあるので、一度での査定を依頼した場合は、キッチリと断りの連絡も入れておくようにしましょう。

また、しつこいと感じるほど頻繁に営業をかけてくるということは、それだけあなたのクルマを買いたいと思っている証拠、他の業者との相見積もりを実施しながらうまく交渉すれば、愛車の買取査定額を引き上げていくチャンスでもあるので、断りを入れる前に査定額の増額交渉をしてみるのも手です。

悪い口コミ②店舗間の連携がもしかして取れてない?

良く感じた点は一度連絡すると、とことん様々な情報を教えてくれる点がとても頼りがいがありました。ですが、利用以外でもその他の店舗から連絡が来たりしたので、情報共有について心配な点はありました。

ビッグモーターは、全国に約300店舗を構える業界最大手の一角で買取・販売はもちろん、車検・修理・板金塗装・損害保険・リースなど、クルマに関することを全て自社で行っている「ワンストップ型」の中古車チェーンであるため、それらの業務を店舗間で連携しながらこなしている場合があります。

顧客情報についても、本部が統括する形で各店舗間で共有しているため、アップ主がどういった要件でビッグモーターを利用しているかは定かではありませんが、「販売はA店、販売はB店、車検・修理はC店…。」といった具合に、要件・サービス内容に応じて役割分担されていて、連絡が他店舗から来たのかもしれません。

とはいえ、利用している店舗に提供した連絡先などといった個人情報については、顧客の利便性UPや各業務の効率UPのためにビッグモーター内部で有効活用しているだけで、関係のない外部に漏れてしまうようなことはないので、それほど神経質に心配することはないでしょう。

ただ、ビッグモーター側がユーザーに対して事前に「要件によっては他店舗から連絡がくることもあります。」といった具合に知らせておけば、そんな余計な心配をする必要もなかったかもしれないので、個人情報を扱うものとしての配慮が少し足りなかったと言えます。

ちなみに、この口コミとは全く逆のケースですが、何度もクルマを買取に出し購入もしている「行きつけ」のビッグモーター店で購入したばかりのクルマが遠方で故障、最寄の「購入したところとは違う」ビッグモーター店に駆け込んだものの、「常連客」としての扱いを受けず不満だった…、という書き込み見たことがあります。

ビッグモーターは確かに一定の顧客情報を同じグループ内で共有していますが、店舗同士はそれぞれ売り上げを競い合っているライバル同士でもあるため、「上客」に関する情報に関しては許攸をあまりせず、独り占めしている可能性もあります。

とはいえ、購入時任意で付帯できる「安心BIG保証」などの車両保証に関しては、購入店舗だけではなくビッグモーターグループ全体がフォローすべき保証ですから、こういったケースに遭遇した場合はまず購入店舗に連絡し、適切な対応をしてもらうようにしましょう。

悪い口コミ③販売車両のチェック・点検がしっかりされていたか不安

買うときはかなり親切になって、条件にあった車を探してくれます。けど他店で購入した車を車検に持っていったら、3日くらい前に変えたバッテリーに交換が必要と言われて、交換されそうになりました。

商品によって多少ばらつきはありますが、クルマのバッテリーは通常なら2~3年は持つように作られているため、この口コミにあるように3日前に交換したばかりにバッテリーを交換する必要はないはずです。

にもかかわらず、このユーザーは交換をされそうになってしまったため、ビッグモーターの点検精度や車両管理体制に不安を感じ、このような悪い口コミをアップしたのかもしれません。

ただし、いくら新品を購入し付け替えたとしても、バッテリー上がりを起こしてしまった場合は急激に品質が落ちてしまうこともありますし、未使用品であっても製造から長い年月が経っている場合は、十分に電気を溜めることができず点検の結果「要交換」と判断されてしまうケースもあります。

通常、バッテリーには製造年月日が印字されているのでそれを確認し、もし製造から長い年数がたっているバッテリーだった場合は、購入したお店に一度問い合わせをした方がいいでしょう。

また、クルマ自体の発電能力が著しく低下している場合、バッテリーに十分な電気を溜めることができず、点検時バッテリー電圧不足という評価が出て、その結果を見た「経験の浅い」担当者がユーザーに「バッテリーの交換」を勧めるケースがまれに発生します。

とはいえ、経験のあるプロの整備士ならそれがバッテリーの寿命によるものなのか、はたまた車の発電能力に問題があるものなのか、キッチリ判別することができるため、ビッグモーター担当者の未熟さからくる「点検ミス」や「説明不足」である可能性も捨てきれません。

ビッグモーターはここ数年事業規模を拡大し、それに合わせて新人や未経験者もたくさん採用しているため、点検ミスや説明不足などによるこのようなトラブルも、多くはありませんが発生しているようです。

いずれにせよ、クルマの点検結果や車検の見積りなどに不信感を覚えたときは、他の車業者にも点検や見積もりを依頼して意見を聞く、「セカンドオピニオン」を実施した方が良いと考えています。

悪い口コミ④購入を希望していないのに、クルマを売り込まれて困った

愛車の売却を頼んだのに、自分の趣味と全く合致しない車を売りつけられそうになりました。売却だけをしてくれればいいのに、いらない車を頑張って売りつけようとする営業の長さにうんざりしました。

もちろん手放すだけというケースもありますが、中古車を売るという方は同時に次のクルマを探しており、しかもまとまった購入資金が手元に入る当てさえある、非常に有力な「購入見込み客」でもあります。

ましてビッグモーターは、中古車買取・販売店としてはかなり広めの敷地に軽自動車からセダン、RV・ワンボックスまであらゆるタイプの中古車を数多く並べ、ユーザーへ直接販売することで大きな営業利益を上げている、「直販特化型」の中古車買取チェーンの筆頭格ともいえる存在。

そのため、会社の利益を担う営業マンとして、自分の店の在庫車を購入候補としておすすめするのは至って当然のことですし、それを咎めるつもりもありませんが、ユーザーに「うんざりする」「売りつけられる」と感じさせるほど、しつこく販売攻勢を仕掛けるのは問題です。

ただ、当然と言えば当然ですが買取にしろ購入にしろ、全ての決定権はお客様であるユーザー側にありますので、購入意思がない時はきっぱりとその意思を伝えさえすれば、それほどしつこく営業を仕掛けてくることもないでしょう。

また、次のクルマを買うつもりがないまたは買うクルマをすでに決めているのに、いかにもビッグモーターで購入するかのように「匂わせて」買取査定額を引き上げてやろうと駆け引きを仕掛ける方もいますが、相手はクルマのことを知り尽くしたプロ、藪から蛇が出て痛い目に遭ってしまう可能性もありますから、やめておいた方が無難です。

悪い口コミ⑤買取・販売以外の時の接客が悪い

知人のススメで、オイル交換で来店しましたが受付けの女性の接客対応が悪くとても不快な思いをしました。二度と行きたくないですね。

「私も利用したことがある!」という方もかなりいると思いますが、ビッグモーターは不定期で「オイル交換1L100円」という、超お得な「オイル交換キャンペーン」を実施しています。(一部実施していない店舗もあるため要確認)

車種や使用するオイルによって大きく変わりますが、カー用品店などでオイル交換をすると2000~6000円程度はかかりますから正直言って儲け度外視の衝撃的な低価格設定ですし、オイル交換すると次回のオイル交換が無料になるサービス券をくれる店舗まであるため、週末ともなれば数時間待ちは当たり前の大混雑状態になります。

ビッグモーターがなぜこんな破格設定でオイル交換をやっているかと言えば、低価格もしくは無料のオイル交換を「エサ」に多くのユーザーを集め、クルマの状態や車検証の情報、顧客の連絡先などといったデータを収集し、中古車販売・購入や車検獲得などに活かすためです。

ただ、先程触れた通り大変混雑するため、受付担当者も処理等に忙しく1人1人への対応がやや乱雑になり、その結果「接客態度が悪い」と利用客から評価されるケースも多いようですし、予想以上に長時間待たされてうんざりしたり、オイル交換だけを希望していたのに買取や買い替えを勧められて嫌な思いをした、という声もチラホラ。

とはいえ、低価格ながらきちんとオイル交換してくれるのは事実ですし、不調やトラブルの前兆が見つかったら整備や修理のアドバイスをくれたりするので、「まあ、安くオイル交換できるから、多少の不手際や待ち時間は覚悟の上だ。」と割り切って上手に利用すれば、愛車を維持・管理していくうえで非常に役立つキャンペーンです。

悪い口コミ⑥肝心の買取査定額が他社より安い

最低です。買い取り査定に行きました。他社で30万、前の週に同じビックモーター(他店舗)で査定して15万。同じ車なのに、査定する人が違うだけでここの店舗は「値をつけれて5万です」と。ショックでした。本当に査定経験とか”見る目”を持っているのか疑問です。二度と行かない。

最初にお断りしておきますが、全く同じ状態のクルマであったとしても、違う業者(ガリバーとかアップルとか…。)で買取査定した時はもちろん、同じビッグモーターでも店舗を変えて査定した時の評価額は違って当然ですし、どこが一番高い査定額をつけるかについても「ケースバイケース」であるとしか言えません。

違うクルマを持ち込んだり、同じクルマでも持ち込むタイミングが違えば他の業者よりビッグモーターの方が高い買取査定額を付けてくれるケースも多々ありますから、この口コミだけを取り上げて「ビッグモーターは見る目がなくて最低だ。」と決めつけてしまうのは、正直早すぎるのではないでしょうか。

ただ、どんな買取査定結果になったとしても、ユーザーにショックを与えたうえ「二度と行かない!」と感じさせてしまったのは、ビッグモーターの営業マンの説明不足や、態度・物言いなどに何らかの問題があったと推察できます。

悪い口コミ⑦車検の料金が他社より高い!おまけに洗車も乱雑

ディラーより安く車検を受けれると思い受けましたが結果1万程度高くなりました。 金額が高いにもかかわらず車検が終わる連絡も無しこちらからいつ車検が終わるのか催促する流れに 車を引き取りに行くと明らかに洗車も適当な洗車機通しだけ拭き取り無し逆に水アカがついて洗車して欲しくないです。二度と利用しません。誰にもおすすめはしません。

ビッグモーターは「車検料金」が他社より高いというこのような口コミをたまに見かけますが、正確に言うと車検料金が高いのではなく、「車検見積り額」が高いだけです。

勘違いしている方も多いようですが、車検見積り額の中には整備や部品交換しないと絶対に車検検査をクリアしない「必須整備項目」だけではなく、車検検査はクリアする水準だが、車検後の安全性を考えると、整備や部品交換などをした方が良い、と整備士が考える「整備推奨項目」も含まれています。

そして、同じクルマであればどこで車検を見積りしても「必須整備項目」の方は変わりませんが、「整備推奨項目」に関しては見積もりをした業者の営業方針や考え方次第、つまり後者のウェイトが大きいと車検見積り額が上がり、「車検が高い」とユーザーからは評価されるわけです。

ビッグモーターは、クルマのことなら何でもこなすワンストップ型の中古車チェーンですが、本業はやはり買取と販売、車検はそれをユーザーに促す絶好の機会ですから、高い車検見積り額を提示して買取や販売を促進するという「営業方針」を取ってくる傾向にあります。

ただし、「整備推奨項目」についてそれを実施するかしないかの権限は当然ユーザー側にありますから、「今回は車検費用を節約したいから必須項目だけでお願いします。」とでも伝えておけば、最低限の金額で車検を受けることができるはずです。

そう伝えてもなんだかんだ言ってしつこく勧めてくる場合は、きっぱちと断って他の業者に車検を依頼した方が良いかもしれません。

なお、車検後の洗車に関しては、料金を取っているわけではなくあくまでも顧客サービスの一環として実施しているだけなので、仕上がりに関しては「目立つ汚れがとれていればOK」程度で考えていた方が良いでしょう。

もし、コーティングをしているとか、いつも時間と手間をかけて手洗いしているなど、水アカや小傷が入らないように気を使っているような場合は、「機会洗車はしないでほしい!」と事前に伝えておくようにしましょう。

ビッグモーターの良い口コミからうかがえるストロングポイント

ここまでビッグモーターに対する悪い口コミ・評判を紹介してきましたが、それに負けず劣らずビッグモーターはとても良い買取チェーンだと評価する声や感謝・満足感を伝える、以下のような口コミ・評判もたくさん見受けられました。

  • 買取査定額が高い
  • 展示車両が多くて価格も安め
  • 全国から希望のクルマを取り寄せてもらえる
  • オイル交換だけでも対応は良かった
  • アフターフォローがしっかりしている
  • 在庫車が豊富なので急いでいる時に助かる

この項では、良い口コミ・評判を踏まえ、ビッグモーターの長所やそれを最大限に活かすコツについて解説いたします。

良い口コミ①買取査定が高くてスタッフの対応もいい!

去年にこちらの業者で車の買取の見積もりなどを行っていただきましたが、自分の納得のいく買取金額で、スタッフさんの対応などもよかったです!

まず、買取の査定額については高かったのでとても嬉しかったです。また、その日のうちにしっかりと査定してもらえたので安心することができました。

ビッグモーターは元々、西日本を基盤としていた中古車買取・販売業者ですが、近年ではその勢力を全国に広げ2021年度には従業員数6000人、売上高6500億円を超える業界トップクラスの規模を誇るまで急成長し販売台数は13万台、買取台数に至っては王者ガリバーを抑え「5年連続日本一」の座に君臨しています。

たくさん売れるのであれば、たくさん仕入れたい(=買取りたい)と考えるのは当たり前ですし、たくさん仕入れたいなら高い買取査定額を提示しないとライバルを出し抜けないわけですから、販売台数や買取台数実績の多さで業者を決めるのは、高く愛車を売りたい時に守るべき「セオリー」のひとつと言えるでしょう。

また、通常の中古車販売業者は、全国各地で定期的に開催されている「業者間オークション」で販売車両を仕入れ、それに整備・清掃など手を加えて店頭で販売するため、オークション使用料や会費、卸売業者の利益などといった「中間マージン」がどうしても発生します。

一方、ビッグモーターの場合は自社の買取ネットワークで入手した車両を、広大な展示場に所狭しと並べユーザーに直接販売する、わかりやすく言えば生産者が野菜などを消費者に提供している「農産物直売所」と同じ商法を取っているため中間マージンが発生せず、その分を買取査定額に還元することができます。

とはいえ、今や中古車の直接販売スタイルは業界の「トレンド」、ガリバーを始めとするライバルたちもビッグモーターの勢いに触発され直販型へ移行しており、どの買取店が一番高い査定額を出してくるかわかりませんから、しっかり相見積もりをして買取査定額を比較することが大切です。

良い口コミ②展示車両が多くて販売価格も安め

自分自身のイメージとしては査定金額は高めで、中古車自動車買取台数も多く、理由としてはコスト削減を実現しているのと中古車販売の展示コストの削減に成功しているイメージがあります。

この口コミのアップ主はなかなか鋭い、通常ビッグモーターのように多数の自社在庫車を抱えてしまうと、店舗当たりの展示車管理コストなどがかさみ、その分販売価格を上げざるを得ないものですが、ビッグモーターの場合はその販売実績の多さでもわかる通り、在庫車の回転率が非常に速いのが持ち味です。

中古車は、長く在庫し続ければ続けるほど、維持・管理にコストがどんどんかかってしまううえ、車体自身の価値は時間が経過するにつれドンドン低下していきますから、中古車業者からすれば在庫車の回転率が早ければ早いほど、販売価格を下げることで競争力を上げていくことができるのです。

さらに、車検・点検・整備・板金・塗装などをワンストップで行える自社工場を完備しそこに熟練したスタッフを配置しているため、買取車両の商品化から管理・維持・メンテナンスなどを外注に頼ることなく、すべて自前で賄うことができます。

もちろん、どの程度の規模で中古車を取り扱っているかによって、外注をせず自前で商品化をこなす費用対効果は変わってきますが、中古車業界きっての買取・販売台数を誇るビッグモーターともなれば、節約できる外注コストは膨大な金額に達するはずです。

つまり、在庫車の回転率の速さと、自社工場完備による外注コストカットなどの効果によって、ビッグモーターは展示コストなどの削減を実現に成功し、その分中古展示車の販売価格を低く設定できているという訳です。

良い口コミ③全国にある他店舗から取り寄せてもらえる

実店舗に在庫がなくても、全国から取り寄せられるのはよかった。アフターサービスや店員の対応はよくなかった。実際に話した内容と違う契約内容になったりしていた。

ビッグモーターには、未公開車(実店舗にまだ展示していない車両)を含む約5万台もの自社在庫車の中から、希望に合った車を探し購入できる「中古車ご提案サービス」というサービスが存在し、クルマにこだわりのあるユーザーから支持を集めているようです。

このサービスの「肝」となるのは、購入対象となるのが中古車市場に存在する「不特定多数の車両」ではなく、あくまでもビッグモーターが消費者から買取りをして管理している「自社在庫車」であること、全車に比べ後者はビッグモーターが直販することを前提に仕入れた車両であるため、ある程度品質が保証されています。

例えば、ビッグモーターが販売している中古車は全て修復歴無しの無事故車ですから、当然このサービスで購入できる中古車も修復歴無しの無事故車ですし、商品化するにあたって多大な修理・修復コストがかかるような車両は、あまりないと考えて良いでしょう。

公式HPなどになる申し込みフォームに個人情報・希望車種・条件などを入力し申し込めば、担当店舗のスタッフから電話連絡が来て、細かいヒアリング後車選びのポイントや購入手続きなどを相談しつつ、未公開車を含めた全国のビッグモーター在庫車の中から希望通りの中古車を購入できるため非常に便利です。

ただし、取り寄せる車種・場所などに応じて陸送量などの諸手数料が車両代金に加算されるため、総額的には割高になってしまいます。

また、取り寄せたのはいいが、その後のアフターフォローや店員の対応に不満があり、契約内容について認識の相違があったという点が非常に気になります。

もしかしたら、車両を受け渡しする店舗間でアフターフォローを担当する際に必要な、顧客情報・契約内容等の行き違いが発生したり、責任のなすりつけのような状況に陥っているのかもしれない、と心配になってしまいました。

ビッグモーターの「中古車ご提案サービス」は、希望車種や好みにフィットするクルマがなかなか見つからない、という方には非常に便利なサービスなので、店舗間の連絡・連携体制の見直しなどを敢行し、サービスの品質や信頼性をもっと向上すべきなのかもしれません。

良い口コミ④オイル交換だけでも対応は良い

店員さんの対応もよくオイル交換だけだったのですが車検や乗り換えなどのことも親切に教えていただけたのでまた利用したいと思います

先程、ビッグモーターは本業と言える買取りや購入以外の要件で来店した時の接客対応が悪いという意見を紹介しましたが、それとは逆にオイル交換だけで来店したがスタッフの対応が良く丁寧でてきぱきとしており、良い印象を受けたとか満足したという声も、たくさんネット上では確認できました。

それもそのはず、ビッグモーターのオイル交換は1L100円という破格の安さにもかかわらず、待合室には無料のドリンクが用意されていて、いろいろな種類のジュースやコーヒーなどが飲み放題、さらに雑誌やキッズスペース、清潔な授乳室なども完備されているため、お一人様でも家族連れでものんびり待ち時間を過ごすことができるからです。

また、オイル交換を依頼すると次の車検や乗り換えに関する質問に加え、整備やメンテンナンスのおすすめといった、クルマに関する様々な営業を受けることがありますが、これを「余計な営業が多くてうざい!」と感じるか、「プロ目線で適切にアドバイスしてくれて助かる!」と感じるかは、正直「ユーザー次第」としか言えません。

この口コミを投稿した方は好印象を抱いたようですが、良い評価と悪い評価が入り交じっているところを見る限り、店舗や担当者の「サービスの品質」に若干差があるのではないかと考えられます。

良い口コミ⑤アフターフォローがしっかりしている

説明が丁寧でアフターサポートまですごくよかったです。免許取って初めて買った車だったけどよかったです!

初めて車を買ったという初心ユーザーに「すごくよかった」と評価されているということは、それだけビッグモーターのアフターフォローが手厚く細かいところまで行き届いていて、かつ詳しくない初心者でもわかりやすい購入方法・手続きに関する説明や、メンテナンスについてのアドバイスなどがなされたと評価できるでしょう。

中古車は同じ車種・年式・グレードであっても、1台1台コンデションが異なる一点ものであるため、レア車やスポーツカーの様に染毛性が高い車種でもない限り、基本的にはそのクルマのことを一番よく知っている「販売元」に点検整備やメンテナンスを任せた方が安心ですし、費用や日程などの面でも何かと融通か効きやすい。

その点、ビッグモーターは買取・購入はもちろん、車検・修理・板金塗装・損害保険などクルマに関することを全て自社で行っている「ワンストップ型」の中古車チェーンであるため、「行きつけのクルマ屋さん」がない女性や新人ドライバーに取っては、愛車のことをすべて任せることができる「頼れる存在」でもあります。

良い口コミ⑥在庫車が豊富なので急いでいる時助かる

今回、車検間近(1週間)で…予算の事等色々相談した所、最速でそれに対応した車を見つけて貰い、好条件でしたので契約し、無事に購入出来ました。担当者の方をはじめ、お店の皆さんとても対応が親切でした。

自動車は今や、買い物やレジャーなど私たちにとって貴重で大切な足替わりですし、通勤・通学などでクルマを日常的に使っている場合は特に、数日でも使えない期間があると困ってしまう…、という方もたくさんいるはずです。

ところが、自動車はいつ故障やトラブルなどが発生するかわかりませんし、車検切れが迫っていて乗り換える必要があったにしても、決して安くない自動車を衝動的に購入するという訳にもいかない上、納車準備や名義変更・車庫証明などなど、手元にクルマが届くまでそれなりの日数がかかります。

その点、ビッグモーターは約5万台に及ぶ自社在庫を抱えているため、その中から希望や予算に合うクルマをしっかり選ぶことができますし、購入後の書類手続きなどについても迅速に進めてくれるので、急いでクルマが必要なケースでも非常に頼りになります。

ビッグモーターを利用するメリットとデメリット

では、ここまでに判明したビッグモーターのメリット・デメリットをまとめてみましょう。

ビッグモーターのメリットはやっぱり〇〇〇〇だ!

まずは、口コミ・評判の解析によって浮き彫りになった、ビッグモーターを利用するメリットについて、買取時と購入時に分け表にしてみました。

ビッグモーター利用時のメリット
買取時のメリット 購入時のメリット
直接販売体制が整っているので、高い買取金額が期待できる。

早ければ当日中に売却手続きを完結可能。(急いでクルマを資金化したい場合に便利。)

店舗数が多いため利便性が高い。

豊富な展示車から希望のクルマを選び抜くことができる。

販売車両が全て無事故車(修復歴無し)であ。

購入後の車検・修理・メンテナンスなどをワンストップでおまかせできる。(アフターフォローが充実している。)

購入後の書類手続などが迅速。

また、ビッグモーターが実施している「1L100円オイル交換」は、ぶっちゃけてしまうと「客寄せ」を目的とした営業活動の一環ですが、非常に低価格設定でありながらしっかり新品のオイルに交換してくれる上、清潔でいこごちの良い待合スペースでゆっくりくつろぎながら仕上がりを待つことができるため、利用価値は満点です。

ただし、オイル交換のみの事前予約は不可(他のメンテンナンスや整備などを同時に行う場合は要相談)で、土日ともなれば数時間待ちは当たり前なほど大混雑することもザラなので、ある程度時間と気持ちにゆとりがある際に利用することをおすすめします。

ビッグモーターの〇〇〇〇な点はデメリットかも?

一方、ビッグモーターに対する悪い口コミ・評判を細かくチェックすると、

  • 担当者や受付の接客態度が悪い
  • 販売車両が他店に比べてやや割高に感じる
  • 買取にしても販売にしても営業トークやその後の営業電話などがしつこい

などといった声をよく目にします。

ただ、悪いと言われる接客対応については、反対に「良かった」「素晴らしかった」という評判や感謝の声も多いことからわかる通り、接客件数の多い大規模中古車チェーンの宿命ともいえますし、6000人もの従業員を抱えている関係から、店舗や担当者によってかなりばらつきがあると考えられます。

また、販売価格が「少々高めだ」という意見に関しても、ビッグモーターの販売車両が全て無事故車であることや、その看板の元で展示・直売しても恥ずかしくない(社名を汚さない)品質を保っていることなどを加味すると、「妥当な価格設定ライン」だと考えています。

ただ、営業熱心なのは理解できるとしても、消費者側が不快に感じるような営業トークをしたり、しつこいと嫌気がさすほど営業電話をかけることについては、感心できません。

今やビッグモーターは、実績的にも知名度的にも中古車買取・販売業界を代表するトップランナーなのですから、バラツキがみられる従業員の接客対応に関する教育体制強化や、しつこいと評されることの多い営業姿勢の改善など、企業としての信頼性や安心感を増す努力をすべきではないでしょうか。

大きな店舗が目印!ビッグモーターの中古車販売・買取査定に寄せられるクレームは本当?

2 大きな店舗が目印!ビッグモーターの中古車販売・買取査定に寄せられるクレームは本当?

前項で紹介した悪い口コミには、耳を疑うような辛辣なものもありましたが、広い販売スペースの数百台の中古車を並べる、ビッグモーターへのクレームは、「真実」と言えるのでしょうか。

ここでは、ビッグモーター本社の概要や運営スタイルから、その真意のほどを探ってみたいと思います。

yahoo知恵袋などから抜粋

ビッグモーターの本社は信頼できる?

2.1 ビッグモーターの本社は信頼できる?

ビッグモーターの設立は今から約40年前のこと、以降周辺の自動車関連企業を吸収しながら成長を続け、今では中古車販売台数だけでなく、買取台数でも日本一を記録、下記概要でビジネス展開している、「ビッグな企業」になりました。

会社名 株式会社ビッグモーター
本社所在地 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー20F
地図 地図
店舗数(オープン予定を含む) 296店舗
代表者 兼重宏行
従業員数(2018年6月現在) 4,800名
売上高(2081年3月期) 3,000億円

見ての通り、店舗数でも売上高でも業界トップクラスであることは、もはや言うまでもありません。

特筆すべきはここ数年の成長率で、2016年以降に新規開店した店舗は100以上、売上高も160%ほどの伸びを見せているのには、正直驚きです。(2015年度の売上は1,800億円)

このような企業パワーから考えて、先程紹介した「買取代金が入金されなかった」、という口コミはおそらくデマ、書類の不備でもない限り代金未払いの心配は、一切ないと言って間違いありません。

その他の悪い評判もビッグモーターの急成長を危惧する、周辺ライバル店による「ネガティブキャンペーン」が、多く紛れている可能性も高いと考えられます。

車検・整備などを総合的に行うワンストップ型営業で顧客を集めている

2.2 車検・整備などを総合的に行うワンストップ型営業で顧客を集めている

ビックモーターでは、販売や買取はもとより、車検・修理・板金塗装・損害保険・リースなど、おおよそクルマに関する事業を1つの店舗で完結できる、「ワンストップショッピング型」で営業されています。

このワンストップ型は、車検はココで修理はアチラでと、いちいち店舗を探すことも手続きを複数回する必要もないため、非常に便利でお手軽です。

ただし、車検や整備などのサービス部門は顧客を囲い込み、肝心かなめの中古車販売・買取実績を引き上げるための、一手段でしかない。

そのため、修理や板金を依頼したいとビッグモーターに行ったユーザーの中には、商魂豊かな営業マンに、「これだけ費用がかかるのなら、こちらの中古車へ乗り換えを検討されては?」と、強いセールスをかけられることもあります。

また、買取業者としての利用、つまり愛車を手放したいだけで、次の車は当座必要ないにもかかわらず、執拗に購入を勧められてしまうケースもあり、こういったことが「ビッグモーターはしつこい」、という悪評の原因になってしまっている可能性もあります。

ビッグモーターの諸費用が高いは真実!しかし一概に損をするとは言えない

2.3 ビッグモーターの諸費用が高いは真実!しかし一概に損をするとは言えない

購入時のクレームにおいて、「高い」と指摘されていたビッグモーターの諸費用ですが、当サイトのリサーチと溜め込んだデータを元にすると、「その通り」と言わざるを得ません。

諸費用が高めになる原因は大きく3つ、まず1つ目はビッグモーターの場合、一部店舗を除いて車検整備・板金塗装工場を併設していますが、設備投資費・維持費・所属する技術スタッフの人件費確保のため、他社より諸湯用を高く設定する必要が出てきます

次に中古車の購入ユーザーは、何もイキナリ店舗にくるのではなく、中古車情報サイトや雑誌を見て、予算に合う車目当てに来店します。

ですが、この時最も大きく提示されている車の「本体価格」には、一般的に諸費用が含まれていないため、販売店はどこも諸費用を高くして、目立つ本体価格を低くすることにより、集客を狙います。

そして、膨大な在庫中古車を有するビッグモーターでは、それを常時販売し回転させないと、経営が一気に傾きかねないため、この傾向が他社よりも顕著に表れるのです。

最後に3点目ですが、ビックモーターでは登録・届出費用や車庫証明費用など、他社も採用している諸費用のほかに、「土日・祝日納車費用」という、なんとも摩訶不思議な独自の項目が存在することです。

要するに、「土日・祝日を納車日にするのなら、追加費用をいただきます」ということですので、納車を平日にすれば当然こちらは発生しません。

また、高いといったビッグモーターの諸費用も、客寄せのため本体価格をかなり安く設定していることから、支払い総額では他社と同等になることも多い。

さらに、土日・祝日納車費用とともに、自宅に納車してもらう際に発生する、「指定場所納車費用」をカットすれば、かえって安く購入できることだってあります。

ビッグモーターで中古車を買うメリットとデメリット

3 ビッグモーターで中古車を買うメリットとデメリット

さて、口コミの是非について探ったところで、続いては「愛車購入先」としてビッグモーターをチョイスした際、発生しそうなメリット・デメリットについて、考察していきたいと思います。

たくさんの中古車をその目で比べながら選べる在庫車数の多さは◎

3.1 たくさんの中古車をその目で比べながら選べる在庫車数の多さは◎

ビッグモーターの強みと言えば、他店の追随を許さない中古車在庫数や車種の多さと、同車種でもタイプ・カラーリングなどが、段違いに豊富なところです。

ネットの画像や雑誌の写真では伝わりにくい、細かい色のくすみや傷などを実際に自分の目で確認できますし、エンジンをかけて異音がないかチェックしたり、広い敷地を有する店舗の場合、中古車店としては珍しく試乗できることもあります。

また、試乗できなかったとしても、画像ではわからない車内空間の臭いや、シートの座り心地をチェックできるのは、大きなメリットとなります。

ただ一点、あまりに多くの魅力的な在庫車が並んでいるため、優れた営業マンが繰り出してくるセールストークにほだされて、ついつい予算オーバーの中古車を買ってしまうのだけには、十分注意してください。

オイル交換100円!はお客集めの餌だけど…

3.2 オイル交換100円!はお客集めの餌だけど…

車で走っていると、何気なく流していたカーラジオから、「ビッグモーター○○店でオイル交換100円キャンペーン開催中!」といった、聞き逃せないCMを耳にすることがあります。

もちろん、この「100円オイル交換」は、ビッグモーターが客寄せのために、不定期で開催しているものですが、あまりにリーズナブルなので、利用したいが問題ないの?という疑問に答えると、ズバリ「YES」です。

「オイル交換が100円で可能なの?」とか、「質が悪くてエンジンに支障は出ないの?」などといった、素朴な疑問も併せて聞こえてきそうですが、実はエンジンオイルと言ってもたくさん種類があり、仕入れによってはタダ同然で入手可能です。

また、当然高い値段のエンジンオイルの方が良質なものの、高いオイルを使用して交換頻度が長くなるより、低価格でも交換間隔を狭めたほうが、よっぽど車のためになります。

ただし、前述した通りこの「100円オイル交換」は、客寄せ用の餌でしかないため、車検の満了時期が迫るとビッグモーターの営業マンから、車検予約や次期車両購入を勧める営業電話が頻繁に入ることだけは、あらかじめ覚悟しておきましょう。

購入時のローン金利が高いって聞くけど大丈夫?

3.3 購入時のローン金利が高いって聞くけど大丈夫?

上記で紹介した悪い口コミの中に、「ビッグモーターはローン金利が高い」とありましたが、こちらについては「中古車店のローン金利は高い」と、言い換えることができます。

ビッグモーターなどの、中古車販売店で設定されるローン商品は、もともとオリコやジャックスなどといった、信販会社が提供しているものであり、各中古車店はローン勧誘と審査手続きを代行することで、一定額のマージンを受け取っています。

内情を暴露すると、中古車業界から怒られそうですが、実は信販会社が中古車店と交わしている「仕切り金利」は、概ね4~5%程度。

通常中古車店では、8~10%のローン金利を提示してきますが、ビッグモーターの場合は全店舗9,9%で統一されていますので、5%分はビッグモーターが、手数料収入」として、抜いていることになります。

小規模中古車店の場合、上限金利の12,5%を提示してくるところもあるので、ビッグモーターのローン金利が高すぎるとは言えないものの、2%ほどの商品もある銀行・JSなどのカーローンの方が、当然毎月の負担額とトータルでの支出は大きく節約できます。

ただ、見積書を提出して別口で手続きをする手間や、審査に通過しにくいデメリットもあるため、あきらめて利用しなくてはならないこともあります。

ですので、中古車店のローンは高いことを、あらかじめ頭に入れたうえで予算を決定し、頭金を入れたりローンの返済期間を短くするなど、負担減少につながる工夫をしましょう。

ビックモーターに買取査定してもらうメリットとデメリット

4 ビックモーターに買取査定してもらうメリットとデメリット

上記までで数ある口コミ・評判について、当サイトなりの原因や真意に迫ってみましたが、やっぱり気になるのは、「ビッグモーター買取はアリかナシか」という点です。

そこでここでは、ビッグモーターに買取査定してもらうメリットとデメリットのうち、他社と比較して顕著なものを、1つずつ解説しておきましょう。

中古車販売台数日本一!だから高く買える!

4.1 中古車販売台数日本一!だから高く買える!

これは、あらゆるビジネスに共通して言えることですが、「たくさん売れるのであればたくさん仕入れをする」のは、至って当たり前のこと。

つまり、日本で一番中古車を売りさばいている、ビッグモーターの買取査定額が、他社を圧倒する可能性を秘めていることは確かです。

しかし、いくらビッグモーターが、高く買取できる販売力を持っていても、できる限り安く買って、大きな利益を上げようとするのもこれまた当たり前なので、単独での査定では足元を見られてしまいます。

ビッグモーターで高く愛車を売るという一番のメリットを得たいのであれば、やはり一括査定を利用して、いくつかの競合店と査定額を比較することが、大前提になります。

特に、ビッグモーターが目下のライバルとしているガリバーについては、是非とも競合相手に加えておくようにするべきです。

急成長の陰にある急ピッチな人材採用の影が落ち始めている

4.2 急成長の陰にある急ピッチな人材採用の影が落ち始めている

ビッグモーターの買取・販売に関する、悪い評判・口コミの中には、電話での初期対応や担当スタッフの態度や接客マナーがなっていない、という指摘もちらほら見受けられました。

これは、急速な新店舗の開設スピードに合わせ、2016年には3,800人程度だった従業員数が、約1,000人ほど爆発的に増えてきている弊害により、教育の徹底が進んでいないことが原因と考えられます。

国内ユーザーは、安く中古車を買えたり、高く愛車が売れたりすることと同じ、もしくはそれ以上に、「気持ちよい接客を受けられた」というポイントも重要視します。

ですので、中古車販売・買取日本一の座にあぐらをかかず、早急な社員教育の徹底を、ビッグモーターには求められている、と当サイトでは考えています。

まとめ

6 まとめ

若干ながら、急成長に伴う弊害が出ていますし、転職するとなると慎重に検討する必要がありますが、「客」としての立場ならビッグモーターは総合的に見て、非常に優秀な中古車業者と言えます。

広大な店舗に並ぶ多くの中古車は、見ているだけで楽しいですし、もちろん当たりはずれはありますが、営業マンの多くは知識豊かで、様々なメーカーの車種について詳しく丁寧に説明し、ユーザーの条件にマッチする車を、的確におすすめしてくれます。

また、一括査定を経由することにより、他社よりかなり高い買取査定額を引き出すことも可能ですので、中古車の購入・売却先の候補として、このビッグモーターは外すべきではない、というのが当サイトの結論となります。

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